Aide

Information générale

1. Comment commander sur le site?
2. Quel navigateur puis-je utiliser?
3. Y a-t-il des frais d'utilisation?
4. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous sur le site de commandes?
5. Comment insérer le site de commandes St-Hubert dans mes favoris ou comme page de démarrage?
6. Je ne connais pas mon code postal

Sécurité

7. Quelles sont vos conditions d'utilisation et votre responsabilité?
8. Quelle est votre politique à l’égard des renseignements personnels?
9. Qu'est-ce qui assure la confidentialité sur le site de commandes St-Hubert?
10. Est-ce que le Groupe St-Hubert inc. peut vendre la liste des clients enregistrés sur le site?
11. Ce site utilise-t-il des témoins (cookies)?

Soutien technique et fonctionnalités du site

12. Comment changer mon adresse de livraison?
13. Comment changer mon adresse courriel?
14. Comment choisir mon mot de passe?
15. Comment changer mon mot de passe?
16. Que faire si j'oublie mon mot de passe?
17. Peut-on commander à l'avance?
18. Si j’ai entré ma commande mais n’ai pas obtenu de numéro de confirmation, que dois-je faire?
19. Si le site de commandes a cessé de fonctionner lorsque j’étais en train d’entrer ma commande, que dois-je faire?

Produits ou commandes

20. Comment être certain(e) que ma commande sera livrée?
21. Comment revoir le contenu de ma commande?
22. Comment annuler ma commande?
23. Puis-je encore modifier ou annuler ma commande même si j'ai obtenu un numéro de confirmation?
24. Vos prix sont-ils garantis?

Nous rejoindre

25. Si j’ai des difficultés avec le site de commandes St-Hubert et ses fonctions, avec qui dois-je communiquer?
26. Si j’ai des questions concernant les produits vendus sur le site de commandes St-Hubert, avec qui dois-je communiquer?
27. Comment puis-je vous transmettre mes commentaires?


1. Comment commander sur le site?

Pour commander, procédez aux étapes suivantes :

Client existant

  1. Saisissez votre courriel et votre mot de passe dans les champs de saisie prévus à cet effet.
     
  2. Cliquez sur le bouton « Soumettre »
     
  3. Un panneau de configuration apparaîtra. Pour poursuivre votre commande vous devrez :
    • Préciser s’il s’agit d’une commande à la livraison ou pour emporter, en cliquant sur l’icône approprié.
    • Spécifier votre localisation :
      • Pour les commandes en livraison, sélectionnez l’une des adresses associées à votre profil au moyen du menu déroulant. Vous pouvez également ajouter une nouvelle adresse de livraison en appuyant sur le bouton « Ajouter ». Cette action vous conduira à votre page de profil où vous effectuerez l’ajout. La sélection de votre adresse nous permettra de transmettre votre commande à la succursale qui vous dessert.
      • Pour les commandes pour emporter, indiquez votre code postal dans le champ prévu à cet effet. Nous vous proposons la succursale la plus près de votre localisation. Il vous est cependant possible de sélectionner une autre succursale. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Modifier ». On vous présentera une carte affichant les succursales environnantes. Vous pouvez modifier votre emplacement en inscrivant votre code postal ou votre ville dans le champ prévu à cet effet et en cliquant sur le bouton « Rechercher ». Choisissez l’une des succursales présentées en cliquant sur le lien « Poursuivre avec cette succursale ». Cette action vous retournera automatiquement au panneau de configuration.
    • Indiquer l’heure désirée de livraison ou de cueillette
      • Le plus tôt possible
      • Plus tard (s’il s’agit d’une précommande) : sélectionnez la date au moyen du calendrier et l’heure au moyen du menu déroulant.
    • Cliquer sur « Confirmer », vous serez automatiquement dirigé vers le menu de commande.
       
  4. Naviguez le menu de commande en cliquant sur les catégories et sous-catégories à gauche de la page.
     
  5. Sélectionnez les produits qui vous intéressent au moyen du bouton « Choisir », la page de ce produit s’ouvrira automatiquement.
     
  6. Indiquez la quantité désirée en inscrivant la chiffre dans le champ prévu à cet effet ou modifier le chiffre au moyen des signes + et – situés de chaque côté de ce champ.
     
  7. Cliquez sur « Ajouter », la page des accompagnements s’ouvrira automatiquement.
     
  8. Sélectionnez vos accompagnements à l’aide des boutons radio. Lorsque votre choix est terminé, cliquez sur « Finaliser ». Si vous aviez indiqué plus d’un repas à l’étape précédente vous devrez faire le choix d’accompagnements pour l’ensemble de ces repas. Si les accompagnements sont les mêmes pour tous les repas, cochez la case « Même accompagnement pour tous les repas » puis « Finaliser ». Si ce n’est pas le cas, faites vos choix repas par repas en cliquant sur « Repas suivant », puis sur « Finaliser ». Le produit sera ajouté à votre commande. Un petit visuel se déploiera sous la bande rouge « Finaliser ma commande », vous indiquant ce qui a été ajouté au panier.
     
  9. Lorsque votre commande est complète, cliquez sur « Finaliser ma commande ». Vous serez dirigé automatiquement vers la page du sommaire de votre commande.
     
  10. Vérifiez le contenu de votre commande, confirmez vos choix de salade de chou et d’ustensiles puis cliquez sur « Passer au paiement ».
     
  11. Indiquez le numéro de téléphone où l’on peut vous rejoindre, puis cliquez sur « Confirmer ». Vous serez dirigé automatiquement vers une page de confirmation.
     
  12. Notez votre numéro de confirmation apparaissant dans le coin supérieur droit ou imprimez la page. De plus, une confirmation de commande complète vous sera envoyée à l'adresse courriel liée à votre compte d'utilisateur.


Nouveau client

  1. Cliquez sur « Nouveau client » (sous la boite « Menu et commande en ligne»).
     
  2. Saisissez votre code postal dans le champ de saisie prévu à cet effet.
     
  3. Cliquez sur le bouton « Soumettre ».
     
  4. Un panneau de configuration apparaîtra. Pour poursuivre votre commande, vous devrez :
    • Préciser s’il s’agit d’une commande à la livraison ou pour emporter, en cliquant sur l’icône approprié.
    • Spécifier votre localisation :
      • Pour les commandes en livraison, validez le code postal que vous avez saisi en page d’accueil. Votre code postal nous permet de transmettre votre commande à la succursale qui vous dessert.
      • Pour les commandes pour emporter, validez le code postal que vous avez saisi en page d’accueil. Nous vous proposons la succursale la plus près de votre localisation. Il vous est cependant possible de sélectionner une autre succursale. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Modifier ». On vous présentera une carte affichant les succursales environnantes. Vous pouvez modifier votre emplacement en inscrivant votre code postal ou votre ville dans le champ prévu à cet effet et en cliquant sur le bouton « Rechercher ». Choisissez l’une des succursales présentées en cliquant sur le lien « Poursuivre avec cette succursale ». Cette action vous retournera automatiquement au panneau de configuration.
    • Indiquer l’heure désirée de livraison ou de cueillette
      • Le plus tôt possible
      • Plus tard (s’il s’agit d’une précommande) : sélectionnez la date au moyen du calendrier et l’heure au moyen du menu déroulant.
         
  5. Cliquer sur « Confirmer », vous serez automatiquement dirigé vers le menu de commande.
     
  6. Naviguez le menu de commande en cliquant sur les catégories et sous-catégories à gauche de la page.
     
  7. Sélectionnez les produits qui vous intéressent au moyen du bouton « Choisir », la page de ce produit s’ouvrira automatiquement.
     
  8. Indiquez la quantité désirée en inscrivant le chiffre dans le champ prévu à cet effet ou modifier le chiffre au moyen des signes + et – situés de chaque côté de ce champ.
     
  9. Cliquez sur « Ajouter ». La page des accompagnements s’ouvrira automatiquement.
     
  10. Sélectionnez vos accompagnements à l’aide des boutons radio. Lorsque votre choix est terminé, cliquez sur « Finaliser ». Si vous aviez indiqué plus d’un repas à l’étape précédente vous devrez faire le choix d’accompagnements pour l’ensemble de ces repas. Si les accompagnements sont les mêmes pour tous les repas, cochez la case « Même accompagnement pour tous les repas » puis « Finaliser ». Si ce n’est pas le cas, faites vos choix repas par repas en cliquant sur « Repas suivant », puis sur « Finaliser ». Le produit sera ajouté à votre commande. Un petit visuel apparaîtra se déploiera sous la bande rouge « Finaliser ma commande », vous indiquant ce qui a été ajouté au panier.
     
  11. Lorsque votre commande est complète, cliquez sur « Finaliser ma commande ». Vous serez dirigé automatiquement vers la page du sommaire de votre commande.
     
  12. Vérifiez le contenu de votre commande, confirmez vos choix de salade de chou et d’ustensiles puis cliquez sur « Passer au paiement », la page « Ma commande : identification » s’ouvrira automatiquement.
     
  13. Dans la zone « Nouveau client » cliquez sur « Créer un compte », la page « Identification : création du profil » s’ouvrira automatiquement.
     
  14. Inscrivez vos informations dans les champs obligatoires  et cliquez sur « Soumettre ».
     
  15. S’il s’agit d’une commande à la livraison, la page « Identification : création de l’adresse de livraison » » s’ouvrira automatiquement. Remplissez les champs obligatoires relatifs à votre adresse de livraison et cliquez sur « Enregistrer ».
     
  16. Vous serez dirigé automatiquement vers la page de paiement.
     
  17. Sur cette page, prenez connaissance des modes de paiement acceptés puis indiquez le numéro de téléphone où l’on peut vous rejoindre et cliquez sur « Confirmer ». Vous serez dirigé automatiquement vers une page de confirmation.
     
  18. Notez votre numéro de confirmation apparaissant dans le coin supérieur droit ou imprimez la page. De plus, une confirmation de commande complète vous sera envoyée à l'adresse courriel liée à votre compte d'utilisateur.
     

2. Quel navigateur puis-je utiliser?

Afin de profiter de toutes les fonctionnalités du site et de vous assurer la conformité de l’affichage, assurez-vous que la version du fureteur que vous utilisez soit parmi les suivantes :

Afin de bénéficier de tous les avantages du site de commandes St-Hubert, votre navigateur doit permettre l’utilisation du JavaScript. Pour plus d'informations, cliquez sur le lien précédent correspondant au navigateur que vous utilisez.


3. Y a-t-il des frais d'utilisation?

Il n’y a aucun frais lié à l’utilisation du service de commandes en ligne St-Hubert (excluant les frais d'utilisation d'Internet appliqués par votre fournisseur de connexion à Internet).


4. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous sur le site de commandes?

Grâce à nos terminaux mobiles de paiement, il vous est désormais possible de payer à la porte ou au comptoir avec l'une des méthodes de paiement suivantes:

  • Argent comptant
  • Carte de débit (Interac)
  • Master card
  • Visa
  • American Express
  • Carte-cadeau St-Hubert


5. Comment insérer le site de commandes St-Hubert dans mes favoris?

Pour ajouter le site de commandes St-Hubert à vos favoris, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

Pour Microsoft Internet Explorer:

  • Dans le menu principal de votre navigateur, cliquez sur « Favoris ».
  • Cliquez sur « Ajouter aux Favoris ».

Pour Mozilla Firefox: 

  • Dans le menu principal de votre navigateur, cliquez sur « Marque-pages »
  • Cliquez ensuite sur « Marquer cette page ».

Pour Safari:

  • Pour ajouter un signet dans la barre, taper www.st-hubert.com dans la barre d'adresse et faites glisser l'icône de la case d'adresse vers la barre des signets. Saisissez le nom du signet dans la boîte de dialogue qui apparaît. Vous avez également la possibilité de cliquer sur le bouton « Partager » situé à gauche de la barre d'adresse, puis saisissez le nom du signet dans la boîte de dialogue qui apparaît ainsi que l'emplacement désiré du signet.

Pour Chrome:

La méthode la plus simple pour créer un favori est de taper www.st-hubert.com dans la barre d'adresse du navigateur et de glisser l'icône qui apparait à gauche de cette adresse vers la barre des favoris, située sous la barre d'adresse. Il est aussi possible de cliquer sur l'icône « Menu » à la droite de la barre d'adresse et de choisir « Favoris » dans le menu déroulant puis « Ajouter cette page aux favoris ».

6. Je ne connais pas mon code postal.

Vous pouvez en tout temps consulter le site de Postes Canada ou Canada 411 pour obtenir votre code postal en effectuant une recherche par adresse. Vous pourrez ensuite revenir sur notre site pour commander. Si vous n’êtes pas en mesure d’obtenir un code postal, il nous fera plaisir de prendre votre commande par téléphone. Veuillez faire une recherche dans la section Trouver une rôtisserie pour obtenir le numéro à composer dans votre région ou encore composez le 514 385-5555 dans la région de Montréal.


7. Quelles sont vos conditions d'utilisation et votre responsabilité?

Soyez assuré(e) que St-Hubert a à cœur la confiance de ses clients et ne divulgue en aucun cas vos informations. Vous trouverez tous les détails à ce sujet dans la section sur les Politique de confidentialité et Conditions d'utilisation de notre site Web.


8. Quelle est votre politique à l’égard des renseignements personnels?

Soyez assuré(e) que St-Hubert a à cœur la confiance de ses clients et ne divulgue en aucun cas vos renseignements personnels. Vous trouverez tous les détails à ce sujet dans la Politique de confidentialité.


9. Qu'est-ce qui assure la confidentialité sur le site de commandes St-Hubert?

Le site de commandes de Groupe St-Hubert utilise une suite de technologies à plusieurs niveaux pour protéger vos communications avec nous. Votre navigateur Web représente le premier niveau de sécurité. Lorsque vous accédez au site de commandes de Groupe St-Hubert, notre serveur vérifie votre navigateur pour s'assurer qu'il répond à des exigences en matière de sécurité. Une connexion protégée est ensuite établie entre votre ordinateur et nos serveurs (protocole de chiffrement SSL). L'icône représentant un cadenas ou une clé en haut ou en bas de l'écran du navigateur indique l'établissement d'une connexion protégée.


10. Est-ce que le Groupe St-Hubert inc. peut vendre la liste des clients enregistrés sur le site?

Non, nous utilisons uniquement vos coordonnées pour livrer vos commandes et effectuer une gestion efficace de votre dossier. Pour de plus amples informations, consultez notre Politique de confidentialité et les Conditions d'utilisation.
 

11. Ce site utilise-t-il des témoins (cookies)?

Le site transactionnel de commandes St-Hubert utilise des témoins (cookies) afin de garder votre session active pendant que vous placez votre commande.


12. Comment changer mon adresse de livraison?

  1. Identifiez-vous à l‘aide de votre courriel et de votre mot de passe.
  2. Dans la section « Mon profil », cliquez sur le lien « Ajouter une adresse à mon profil ».
  3. Dans la page « Nouvelle adresse de livraison », entrez le code postal de l’adresse de livraison à ajouter et cliquez sur soumettre. Remplissez les champs qui n’ont pas été générés de façon automatique par le système de géolocalisation. Appuyez sur « Enregistrer ».
  4. La nouvelle adresse est maintenant enregistrée à votre profil et pourra être sélectionnée lors de votre prochaine commande.


13. Comment changer mon adresse courriel?

  1. Identifiez-vous à l‘aide de votre courriel et de votre mot de passe.
  2. Dans la section « Mon profil », cliquez sur le lien « Modifier mes informations personnelles».
  3. Dans la page « Modification informations personnelles », remplissez les champs. Appuyez sur « Enregistrer ».
  4. La nouvelle adresse courriel est maintenant enregistrée à votre profil et vous devrez l’utiliser pour vous identifier lors de votre prochaine commande.
     

14. Comment choisir mon mot de passe?

Vous devriez choisir un mot de passe d’un minimum de 4 caractères, d’un maximum de 20 caractères en chiffres ou lettres et qui n'est pas connu par d'autres personnes. Attention au respect des majuscules et des minuscules.


15. Comment changer mon mot de passe?

  1. Identifiez-vous à l‘aide de votre courriel et de votre mot de passe.
  2. Dans la section « Mon profil », cliquez sur le lien « Modifier mes informations personnelles».
  3. Dans la page « Modification informations personnelles », remplissez les champs. Appuyez sur « Enregistrer ».
  4. La nouveau mot de passe est maintenant enregistré à votre profil et vous devrez l’utiliser pour vous identifier lors de votre prochaine commande.


16. Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe?

Accédez à la page d’accueil du site de commandes et cliquez sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe ». Dans la page suivante, indiquez votre adresse courriel. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé à cette adresse. Lors de votre prochain accès au site, vous devrez vous identifier avec ce mot de passe temporaire. Vous serez automatiquement redirigé vers la section « Mon profil » afin de modifier votre mot de passe.


17. Peut-on commander à l'avance?

Vous pouvez commander jusqu'à 30 jours à l'avance. Vous n'avez qu'à sélectionner la date voulue dans le panneau de configuration qui apparaît à l’écran après que vous vous soyez identifié. Dans la section « Heure de livraison » à droite du panneau, cliquez sur « Plus tard » et sélectionnez la date au moyen du calendrier et l’heure au moyen du menu déroulant.


18. J’ai complété ma commande mais n’ai pas obtenu de numéro de confirmation, que dois-je faire?

Si vous n’avez pas obtenu de numéro de confirmation pour votre commande à la toute fin du processus, veuillez communiquer avec le service à la clientèle en composant le 1 866 784-8211.


19. Le site de commandes a cessé de fonctionner alors que j’étais en train d’entrer ma commande, que dois-je faire?

Si le site Internet ne vous permet plus de poursuivre votre commande ou ne fonctionne plus, veuillez communiquer avec nous en composant le 1 866 784-8211.


20. Comment être certain(e) que ma commande sera livrée?

Après avoir complété votre commande, une page de confirmation apparaîtra. Vous pouvez l’imprimer ou noter votre numéro de confirmation pour la commande que vous venez de placer. De plus, quelques minutes après avoir complété votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation à l'adresse courriel que vous avez utilisé.


21. Comment revoir le contenu de ma commande?

Après avoir complété votre commande, une page de confirmation apparaîtra. Vous pouvez l’imprimer ou noter votre numéro de confirmation pour la commande que vous venez de placer. De plus, quelques minutes après avoir complété votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation à l'adresse courriel que vous avez utilisé. Ce courriel de confirmation contient le contenu de votre commande, le prix total ainsi que l'adresse et l'heure de livraison souhaitées, si applicable.


22. Comment annuler ma commande

Si votre commande est confirmée, vous pourrez l’annuler en composant le 1 866 784-8211. Ayez en main votre numéro de confirmation ainsi que votre numéro de téléphone. Par contre, si vous n'avez pas confirmé votre commande, vous pouvez à tout moment quitter le site en cliquant sur le bouton « Fermer la session » dans le menu tout en haut de l'écran.


23. Puis-je encore modifier ou annuler ma commande même si j'ai obtenu un numéro de confirmation?

Après avoir cliqué sur le bouton « Confirmer » et après avoir reçu votre numéro de confirmation, vous pourrez uniquement modifier ou annuler votre commande en composant le 1 866 784-8211. Assurez-vous d'avoir en main votre numéro de confirmation et de téléphone.


24. Vos prix sont-ils garantis?

Nous mettons à jour les prix automatiquement sur le site de commandes St-Hubert lorsque de nouveaux prix sont mis en place. Les prix peuvent changer sans préavis. Le montant de votre facture vous sera transmis lors de la confirmation de votre commande. Veuillez prendre note que les prix de nos produits sont en dollars canadiens et n'incluent pas les taxes. Le montant partiel des taxes est indiqué sur votre facture.


25. Si j’ai des difficultés avec le site de commandes St-Hubert ou ses fonctions, avec qui dois-je communiquer?

Vous pouvez communiquer avec notre centre de service à la clientèle en composant le 1-866-784-8211.


26. Si j’ai des questions concernant les produits vendus sur le site de commandes St-Hubert, avec qui dois-je communiquer?

Vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle en remplissant le formulaire prévu à cet effet ou en composant le 1-866-784-8211.


27. Comment puis-je vous transmettre mes commentaires?

Pour nous transmettre vos commentaires, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle en remplissant le formulaire prévu à cet effet ou contacter l’un de nos agents au 1-866-784-8211.