FAQ COVID-19

 

Toutes les réponses à vos questions les plus populaires à propos des mesures prises par St-Hubert durant la pandémie de COVID-19.

 

Non, nous procédons à une ouverture graduelle. Nous vous invitons à consulter la section État des restaurants pour connaître la date de réouverture de la salle à manger de votre St-Hubert préféré. 

Non, mais nous vous le recommandons vu le nombre de places restreint découlant du nouvel aménagement favorisant la distanciation physique.

Oui, les terrasses de nos restaurants où les salles à manger ont rouvert sont prêtes à vous accueillir. Il n’est pas obligatoire de réserver, mais nous vous le recommandons.

Oui, mais il ne sera pas possible de s’asseoir au bar pour respecter la distanciation requise de 2 mètres. 

Nos stations à volonté seront fermées pour le moment. Soyez assuré que le volet à volonté est offert de façon sécuritaire. Vous devez vous présenter au comptoir pour vous en prévaloir.

Non, pas pour le moment.

• Prise de température de nos employés à leur arrivée;

• Équipement de protection remis à chacun de nos employés (masques et/ou visière);

• Signalisation de distanciation physique partout dans le restaurant, incluant la cuisine;

• Nos mesures de nettoyage et de désinfection sont accrues : un préposé à l’assainissement sera dédié à nettoyer minutieusement l’ensemble du restaurant avant, pendant et après les heures d’ouverture;

• Formation à tout notre personnel sur les nouvelles procédures en lien avec la COVID-19 (lavage des mains fréquent, minimum de contact avec clients et employés, service de la nourriture revu);

• Nous avons mis en place des stations de désinfection des mains à l’entrée et à la sortie de la salle à manger, à l’entrée du comptoir et à l’entrée des toilettes des stations de désinfection;

• Pour le moment, nous avons interdit l’accès aux stations à volonté, aux salles de jeux pour enfants, aux salons privés et aux vestiaires de tous nos restaurants;

• Nous favorisons la distanciation physique grâce à un nouvel aménagement, à un nombre de places réduites et à des partitions de verre qui délimitent les tables à moins de 2 mètres.

Oui, toutes nos places assises respectent la règle de distanciation de 2 mètres.

Nous invitons les clients à consulter notre menu en ligne grâce à un code QR. Si un client préfère consulter un menu papier, nous lui en remettrons un qui sera composté ou recyclé après l’utilisation.

Les tables et les chaises sont nettoyées et désinfectées à chaque ouverture du restaurant et au départ de chaque client.

Les serveurs peuvent débarrasser les tables, mais nous avons des préposés à l’assainissement pour les aider, qui veillent à la désinfection durant toute la journée. Ils doivent nettoyer la table avec un chiffon à usage unique, en se protégeant avec des gants qui seront jetés après utilisation. Un lavage de mains est obligatoire après avoir enlevé les gants.

Non, le port du masque n’est pas obligatoire. C’est à la discrétion des clients. 

• Un maximum de dix personnes peut s’asseoir à une même table et elles doivent provenir d’une même maisonnée.

• Les clients n’habitant pas à la même adresse doivent être assis à au moins 2 mètres les uns des autres.

• Si les personnes composant un groupe proviennent de plus d’une maisonnée (3 au maximum), des cloisons transparentes peuvent être installées entre ces personnes. 

Nous priorisons les modes de paiement par Interac ou carte de crédit. Les appareils de paiement sont désinfectés après chaque utilisation.

Non. Pour l’instant, il s’agit d’un menu restreint. 

Oui, dès le 16 juin! 

Les salles à manger sont ouvertes dans les rôtisseries de Moncton, Edmundston et Bathurst seulement. 

Non, nous attendons les directives du gouvernement Legault pour la réouverture des salles à manger. Nous avons hâte de vous retrouver!

Oui, nous priorisons la sécurité de nos clients et employés. Nous avons mis en place les mesures additionnelles suivantes :

  • Prise de température de nos employés à leur arrivée
  • Équipement de protection remis à chacun de nos employés (masques et/ou visière)
  • Signalisation de distanciation physique partout dans le restaurant, incluant notre cuisine
  • Nos mesures de nettoyage et désinfection sont renforcis
  • Formation à tout notre personnel sur les nouvelles procédures en lien avec la Covid (lavage des mains fréquent, minimum de contact avec clients et employés, service de la nourriture revu)
  • Nous avons mis en place des stations de désinfection des mains à l’entrée et à la sortie de la salle à manger, à l’entrée du comptoir et à l’entrée des toilettes

Nous invitons les clients à consulter notre menu en ligne via un code QR. Si la clientèle préfère consulter un menu papier, nous en remettons un qui sera jeté après l’utilisation.

Oui, toutes nos places assises respectent la règle de 2 mètres.

Certains items de notre menu de salle à manger ne seront pas disponibles pour le moment.

2 familles par table. (La plus grosse table disponible à Moncton en respectant le 2 mètres avec les autres tables est de 12 personnes)

Les serveurs peuvent débarrasser les tables, mais nous avons des commis pour les aider. Ils doivent le faire en se protégeant avec des gants et les jeter après utilisation. Un lavage de mains est obligatoire après avoir enlevé les gants.

Nous ne prendrons pas de réservations pour le moment. 

Nos stations à volonté seront fermées pour le moment. Soyez assurés que nous offrons notre volet à volonté de façon sécuritaire. Vous devez vous présenter au comptoir pour vous en prévaloir.

Au Nouveau-Brunswick le port du masque n’est pas obligatoire pour la clientèle en salle à manger. 

Nous priorisons les modes de paiement par Interact ou carte de crédit. Les appareils de paiement sont désinfectés après chaque utilisation.

Les tables et les chaises sont nettoyées et désinfectées à chaque ouverture du restaurant et au départ de chaque client.

Oui la section resto-bar est ouverte, mais les places autour du bar ne seront pas disponibles. Les tables ont été replacées en s’assurant que les 2 mètres de distance entre chaque client sont respectés.

Notre service de livraison et repas à emporter (service au volant ou comptoir à emporter) sont 100 % opérationnels.

Afin de répondre aux exigences gouvernementales dans l’optique de limiter au maximum la propagation du COVID-19, St-Hubert procède à la fermeture partielle de ses salles à manger à l’intérieur des zones rouges (voir la Carte des paliers d'alerte de COVID-19 par région). Les salles à manger des zones oranges sont encore ouvertes. Les services de livraison et de commandes pour emporter (comptoir ou SAV) sont toujours opérationnels. À noter que cette mesure s’applique à tous les restaurants des régions touchées, dont ceux de la chaîne St-Hubert.

La priorité absolue est la sécurité des clients, franchisés et employés. St-Hubert compte se conformer rigoureusement aux directives du service de la santé publique pour le bien de la collectivité. 

Régions touchées : celles en zones rouges sur la Carte des paliers d'alerte de COVID-19 par région.

Salles à manger fermées : toutes les salles à manger de tous les restaurants des régions touchées, incluant les salles à manger St-Hubert.

Pour éviter les risques de propagation du COVID-19 et pour respecter les directives du gouvernement. St-Hubert tient à contribuer contrer les risques de propagation du virus. Bien que de très strictes mesures d’hygiène et de salubrité étaient déjà mises en place, le fait de fermer temporairement les salles à manger des zones rouges demeure la seule option afin de nous conformer aux demandes de la santé publique.

Le gouvernement est à l’origine de cette décision, mais St-Hubert et nos franchisés se rangent aux côtés de la santé publique dans cette prise de position. En ces temps d’incertitude et pour le bien de tous, St-Hubert se doit d’incarner son rôle de leader de l’industrie et de donner l’exemple

Ces mesures sont temporaires, mais effectives dès maintenant et jusqu’au 11 janvier 2021. Nous ne savons pas encore comment la situation va évoluer et nous nous ajusterons selon la tournure des événements. Nos équipes suivent la situation de très près.

Livraison : Nous vous encourageons fortement à utiliser notre service de livraison, opérationnel pour toutes nos rôtisseries! Grâce à notre nouveau site web et à notre application mobile, nous vous encourageons aussi à prépayer votre commande et à vous prévaloir du service de livraison zéro contact.

SAV : Les rôtisseries qui disposent d’un service au volant offriront le même service.

Comptoir pour emporter : Seuls les comptoirs pour emporter des rôtisseries qui ne disposent PAS d’un service au volant demeureront ouverts.

Pour l’instant, oui.

Les rassemblements privés sont interdits en zone rouge, ce qui s’applique aux salles à manger comme aux terrasses extérieures des restaurants. Nous vous conseillons de prendre votre repas pour emporter et de le déguster avec votre famille immédiate dans le confort de votre foyer.

La livraison zéro contact est offerte à tous les clients ayant commandé et prépayé en ligne.
Pour en apprendre plus sur la livraison zéro contact, cliquez ici

Nos livreurs portent des gants, lavent leurs mains et désinfectent leur sac de livraison entre chaque livraison. Pour les commandes par téléphone, ils insèrent le terminal de paiement dans un sac de plastique pour effectuer la transaction. Ceux-ci sont changés entre chaque livraison pour minimiser les risques. 

Les livreurs continuent également d'effectuer le lavage des mains constamment. Nous continuons d’évaluer d'autres mesures afin d’assurer la sécurité des clients, et des employés St-Hubert. 

À des fins de précaution, nous n'acceptons plus l'argent comptant, seulement le paiement par carte de débit ou crédit privilégiant ainsi le « sans contact ».  Nous vous recommandons de commander votre repas en ligne pour une livraison zéro contact.      

Interac flash est disponible dans toutes les rôtisseries.

Il est possible de faire la livraison dans un hôpital, un CHSLD ou une résidence de personne âgée seulement si une personne-ressource a donné un point de rencontre à l’extérieur de la bâtisse et que la commande est effectuée et prépayée en ligne.

Certains secteurs de livraison sont élargis en raison de la situation actuelle pour servir un plus grand nombre de clients. Ceux-ci ne sont pas desservis en temps normal. Nous vous invitons à téléphoner à la rôtisserie pour plus d’informations à ce sujet.

Nous tenons à vous assurer que nous travaillons à vous offrir les repas que vous aimez, mais en raison du volume élevé de commandes, il est possible que l’offre varie d’une rôtisserie à une autre.

Pour les commandes téléphoniques

Il est possible de laisser du pourboire au livreur via le terminal de paiement lors de la réception de vos repas.

Pour les commandes en ligne

Il est possible de laisser du pourboire au livreur à l’étape de paiement de la commande en ligne.

En raison de nos mesures de sécurité pour la protection de nos clients et de nos employés, il se peut que les délais de livraison soient plus élevés qu’en temps normal. Nous vous suggérons si possible de commander pour une livraison plus tôt (avant 16 h 30) ou plus tard (après 19 h).