Foire aux questions - FAQ

Voici toutes les réponses aux questions les plus populaires en lien avec St-Hubert, ses produits, ses services, ses activités, ses offres d’emplois, etc.

Besoin de précisions? Contactez-nous!

 

 

 

C’est en 1951 que Jean-Pierre Léger et sa femme Hélène ont fondé Les Rôtisseries St-Hubert. Le premier restaurant a été bâti sur la rue St-Hubert, à Montréal.  Découvrez plus en détails l’histoire fascinante de l’entreprise, devenue au fil des ans le chef de file dans la restauration au Québec.

On compte désormais 125 restaurants, répartis au Québec, au Nouveau-Brunswick et en Ontario.

La plupart des restaurants St-Hubert offrent un accès wi-fi, et ce, gratuitement. Ceux qui n’offrent pas encore le service wi-fi ne sauraient tarder. Nous y travaillons.

Restez à l’affût des ouvertures de postes dans les secteurs de restauration, distribution ou en administration à notre siège social à Laval. Consultez notre section Carrières en ligne et abonnez-vous à nos alertes emplois, selon votre champ d’expertise.

Consultez les opportunités de franchisage en ligne, puis téléchargez le formulaire et retournez-le :
par la poste:
2500, boul. Daniel-Johnson, bureau 700,
Laval, Québec H7T 2P6
Par télécopieur : 450-688-3900
Par e-mail: franchise@st-hubert.com

La meilleure façon de rester informé des promotions, concours, coupons en vigueur est de s’abonner à l’infolettre St-Hubert. Vous pouvez créer votre compte ici.

Nous avons regroupé les informations nutritionnelles de nos produits dans un tableau facile d’accès que vous pouvez consulter ici.  Si vous avez des questions en lien à ce tableau, n’hésitez pas à contacter le service à la clientèle en ligne ou par téléphone au 514-385-3916 (sans frais au 1-844-343-0333).

Bien que nous accordions le plus grand soin à l’environnement de préparation de nos plats en restaurant et que nos employés sont spécialement formés pour minimiser les risques de contamination croisée certains allergènes sont présents et, bien que minime, il y a toujours un risque.

Il est donc important d’aviser les employés si vous êtes allergique à un aliment.

Chez St-Hubert, nous nous engageons à offrir à nos employés la formation adéquate afin que toutes les  précautions nécessaires soient prises en ce qui a trait à la séparation des plateformes de travail, des outils en cuisine afin de minimiser les risques de contamination croisée.

Soyez assuré que nous communiquerons de façon claire et adéquate tout changement d’ingrédient sensible à notre personnel et sur nos différentes plateformes en ligne. En cas de doute, veuillez consulter notre tableau des allergènes disponible ici.

Pour obtenir des informations supplémentaires concernant les informations nutritionnelles, vous pouvez également communiquer avec notre service à la clientèle au 514-385-3916 (sans frais au 1-844-343-0333).

  1. Cliquez sur « Connexion » puis saisissez votre adresse courriel et votre mot de passe.
    • Si vous n’avez pas de compte St-Hubert, il est possible d’en créer un à ce stade. Vous pouvez vous identifier avec votre compte Facebook ou Google, ou encore en cliquant sur « S’inscrire ». Vous devrez saisir les renseignements demandés.
  2. Cliquez sur « Connexion ».
    • À noter que la connexion à un compte est facultative. Vous pouvez ignorer les étapes 1 et 2 et passer à l’étape 3 pour commencer votre commande. Vous devrez cependant vous identifier plus tard.
  3. Vous devez ensuite configurer votre commande en cliquant à l’endroit indiqué au coin supérieur droit de votre écran. Pour poursuivre votre commande, vous devrez effectuer les étapes suivantes :
    • Précisez s’il s’agit d’une commande pour livraison ou pour cueillette en cliquant sur l’icône appropriée.
    • Spécifiez votre localisation :
      • Pour une livraison : sélectionnez l’adresse de livraison dans la liste. Si vous n’avez pas d’adresse enregistrée dans votre compte, ou si vous n’êtes pas connecté, recherchez ou saisissez manuellement l’adresse puis cliquez sur « Valider l’adresse ».
      • Pour une cueillette : sélectionnez l’adresse de cueillette désirée parmi les adresses à proximité. Vous pouvez également chercher le restaurant désiré à l’aide de l’option « Trouver le restaurant le plus près ».
    • Indiquez l’heure de livraison ou de cueillette souhaitée :
      • Pour obtenir votre commande le plus tôt possible, sélectionnez « Maintenant ».
      • Pour une précommande, sélectionnez « Plus tard », puis choisissez la journée et l’heure de livraison souhaitées.
    • Une fois votre sélection terminée, cliquez sur « Sauvegarder les détails de la commande ».
  4. Naviguez dans le menu en cliquant sur les catégories et sous-catégories à l’écran.
  5. Pour faire un ajout au panier d’achat, sélectionnez le produit qui vous intéresse afin d’ouvrir la page du produit.
  6. Vous devez ensuite indiquer les accompagnements désirés :
    • Sélectionnez l’accompagnement du repas en cliquant sur l’image de l’accompagnement désiré. Les frais en sus s’afficheront, le cas échéant.
    • Au besoin, sélectionnez les options du repas : saveur, sauce-trempette, ustensiles particuliers, etc.
    • Sélectionnez le type de salade de chou désiré.
    • Pour les commandes à emporter, vous devrez également choisir une boisson. Une fois le type de boisson sélectionné, une fenêtre s’ouvrira pour vous permettre de faire votre choix.
  7. Une fois vos sélections effectuées, indiquez la quantité désirée. Celles-ci s’appliqueront à toute la sélection.
  8. Cliquez sur « Ajouter au panier ».
  9. Vous pourrez ensuite continuer d’ajouter des produits en cliquant sur « Ajouter d’autres produits ». Vous devrez répéter les étapes 5 à 8 pour chaque produit.
  10. Lorsque tous les produits sont ajoutés, accédez au panier en cliquant sur « Voir le panier » ou sur l’icône dans le coin supérieur droit de votre écran.
  11. Vous retrouverez un résumé de votre commande ainsi que le total à payer. Vous pouvez ajouter d’autres produits en cliquant sur « Ajouter d’autres produits » ou ajouter un coupon en cliquant sur « Ajouter un coupon ».
  12. Pour procéder au paiement, cliquez sur « PAYER ».
    • Si vous n’êtes pas connecté, vous pourrez créer un compte à cette étape. 
    • Pour continuer sans connexion, cliquez sur « Continuer comme invité ». Vous devrez ensuite saisir votre courriel, prénom, nom et numéro de téléphone, puis cliquer sur « Continuer comme invité » pour passer à l’étape suivante.
  13. Une fenêtre de sélection des ustensiles et condiments s’ouvrira.
    • Cliquez sur le bouton « Ensemble » pour ajouter des ustensiles. Le nombre d’ensembles d’ustensiles sera calculé selon le nombre de repas commandés.
    • Sélectionnez la quantité de condiments souhaitée. Le total de condiments dépendra du nombre de repas commandés.
    • Une fois la sélection effectuée, cliquez sur « Procéder ». Si vous n’avez pas besoin d’ustensiles ou de condiments, vous pouvez cliquer sur « Procéder » sans faire de sélection.
  14. Sélectionnez ensuite le mode de paiement. 
    • Pour effectuer le paiement en ligne, cliquez sur « Payer maintenant ».
      • Vous devrez ensuite sélectionner le mode de paiement soit en utilisant une carte de crédit enregistrée dans votre compte, soit en enregistrant une nouvelle carte. Vous avez également l’option d’ajouter un pourboire.
    • Pour payer lors de la livraison, sélectionnez « Payer à la porte ».
  15. Une fois le mode de paiement sélectionné, cliquez sur « Compléter la commande ».
  16. Une confirmation de votre commande s’affichera à l’écran afin que vous puissiez prendre note de votre numéro de commande. Vous recevrez également une confirmation à l’adresse courriel du compte. 

Afin de profiter de toutes les fonctionnalités du site et de vous assurer de la conformité de l’affichage, assurez-vous que la version du fureteur que vous utilisez soit la plus récente ou sa version précédente.
Afin de bénéficier de tous les avantages du site de commandes St-Hubert, votre navigateur doit permettre l’utilisation du JavaScript.

Vous géolocaliser permettra d’associer le restaurant le plus proche à votre emplacement et/ou votre adresse de livraison.

  1. Cliquez sur « Connectez-vous » puis saisissez votre adresse courriel et votre mot de passe.
    • Si vous n’avez pas de compte St-Hubert, il est possible d’en créer un à ce stade. Vous pouvez vous identifier avec votre compte Facebook ou Google, ou encore en cliquant sur « Se connecter avec une adresse courriel ». Vous devrez saisir les renseignements demandés.
    • Pour continuer sans connexion, cliquer sur « Continuer » dans le coin supérieur droit. À noter que vous devrez tout de même vous identifier un peu plus tard.
  2. Cliquez sur « Connexion » afin d’accéder à l’application.
  3. Vous devez ensuite configurer votre commande en cliquant sur la bande jaune au haut de l’écran. Pour poursuivre votre commande, vous devrez effectuer les étapes suivantes :
    • Précisez s’il s’agit d’une commande pour livraison ou pour cueillette en cliquant sur le bouton approprié.
    • Spécifiez votre localisation :
      • Pour une livraison : sélectionnez l’adresse de livraison dans la liste. Si vous n’avez pas d’adresse enregistrée dans votre compte, ou si vous n’êtes pas connecté, cliquez sur « Ajouter une nouvelle adresse » puis recherchez l’adresse ou saisissez les renseignements demandés.
      • Pour une cueillette : sélectionnez l’adresse de cueillette parmi les adresses à proximité. Vous pouvez également chercher le restaurant désiré à l’aide de l’option « Trouver le restaurant le plus près ».
    • Indiquez l’heure de livraison ou de cueillette souhaitée :
      • Pour obtenir votre commande le plus tôt possible, sélectionnez « Maintenant ».
      • Pour une précommande, sélectionnez « Plus tard », puis choisissez la journée et l’heure de livraison souhaitées.
    • Une fois votre sélection terminée, cliquez sur « Continuer ».
  4. Naviguez dans le menu en cliquant sur les catégories et sous-catégories à l’écran.
  5. Pour faire un ajout au panier d’achat, sélectionnez le produit qui vous intéresse afin d’ouvrir la page du produit.
  6. Vous devez ensuite indiquer les accompagnements désirés :
    • Sélectionnez l’accompagnement du repas en cliquant sur l’image de l’accompagnement désiré. Les frais en sus s’afficheront, le cas échéant.
    • Au besoin, sélectionnez les options du repas : saveur, sauce-trempette, ustensiles particuliers, etc.
    • Sélectionnez le type de salade de chou désiré.
    • Pour les commandes à emporter, vous devrez également choisir une boisson.  Une fois le type de boisson sélectionné, une fenêtre s’ouvrira pour vous permettre de faire votre choix.
  7. Une fois vos sélections effectuées, indiquez la quantité désirée. Celles-ci s’appliqueront à toute la sélection.
  8. Cliquez sur « Ajouter au panier ».
  9. Vous pourrez ensuite continuer d’ajouter des produits en cliquant sur « Ajouter d’autres produits ». Vous devrez répéter les étapes 5 à 8 pour chaque produit.
  10. Lorsque tous les produits sont ajoutés, accédez au panier en cliquant sur « Voir le panier » ou sur l’icône dans le coin supérieur droit de votre écran.
  11. Vous retrouverez un résumé de votre commande ainsi que le total à payer. Vous pouvez ajouter d’autres produits en cliquant sur « Ajouter un autre produit » ou ajouter un coupon en cliquant sur « Ajouter un coupon ».
  12. Pour procéder au paiement, cliquez sur « Paiement ».
    • Si vous n’êtes pas connecté, vous pourrez créer un compte à cette étape. 
    • Pour continuer sans connexion, cliquez sur « Continuer comme invité ». Vous devrez ensuite saisir votre courriel, prénom, nom et numéro de téléphone, puis cliquer sur « Soumettre » pour continuer.
  13. Une fenêtre de sélection des ustensiles et condiments s’ouvrira.
    • Cliquez sur le bouton « Ensemble » pour ajouter des ustensiles. Le nombre d’ensembles d’ustensiles sera calculé selon le nombre de repas commandés.
    • Sélectionnez la quantité de condiments souhaitée. Le total de condiments dépendra du nombre de repas commandés.
    • Une fois la sélection effectuée, cliquez sur « Paiement ». Si vous n’avez pas besoin d’ustensiles ou de condiments, vous pouvez cliquer sur « Paiement » sans faire de sélection.
  14. Sélectionnez ensuite le mode de paiement. 
    • Pour effectuer le paiement en ligne, cliquez sur « Payer maintenant ».
      • Vous devrez ensuite sélectionner le mode de paiement soit en utilisant une carte de crédit enregistrée dans votre compte, soit en enregistrant une nouvelle carte. Vous avez également l’option d’ajouter un pourboire.
    • Pour payer lors de la livraison, sélectionnez « Payer à la porte ».
  15. Une fois le mode de paiement sélectionné, cliquez sur « Compléter la commande ».
  16. Une confirmation de votre commande s’affichera à l’écran afin que vous puissiez prendre note de votre numéro de commande. Vous recevrez également une confirmation à votre adresse courriel.

Sur tous les téléphones et tablettes fonctionnant sur la plateforme Apple (versions iOS 10 et +) et sur la plateforme Android (versions 8 et +).

Cliquez sur « Connexion » puis saisissez votre adresse courriel et votre mot de passe. 

Si vous n’avez pas de compte St-Hubert, vous pouvez en créer un en cliquant sur « Se connecter avec son adresse courriel » ou tout simplement vous connecter avec un compte Apple, Google ou Facebook existant.


Si vous préférez ne pas vous connecter, cliquer sur « Continuez en tant qu’invité ». À noter que vous devrez tout de même vous identifier un peu plus tard pour passer votre commande.

Une fois connecté, cliquez sur le bouton « Suite » au bas de l’écran pour trouver la section intitulée « Mon compte ».

Dans votre compte vous pouvez :

  • Indiquer si vous voulez ou non être abonné à notre infolettre;
  • Modifier vos coordonnées;
  • Modifier votre mot de passe;
  • Modifier vos adresses de livraison enregistrées;
  • Activer ou désactiver l’option de géolocalisation;
  • Activer ou désactiver les notifications de l’application;
  • Gérer vos modes de paiement;
  • Ajouter une carte-cadeau;
  • Etc.

Repérez la section « Détails de la commande » au haut de l’écran et cliquez sur « Saisir l’emplacement…».


Sélectionnez l’adresse de livraison dans la liste. Si vous n’avez pas d’adresse enregistrée dans votre compte ou si vous n’êtes pas connecté, entrez votre adresse dans « Saisir l’emplacement ».

QUAND
Pour obtenir votre commande le plus tôt possible, sélectionnez « Maintenant » (cette option n’est affichée que pendant les heures d’ouverture du restaurant).

Pour effectuer une précommande, sélectionnez « Plus tard », puis choisissez la date et l’heure de livraison souhaitées.

Une fois votre sélection terminée, cliquez sur « Enregistrer ».

Repérez la section « Détails de la commande » au haut de l’écran et cliquez sur « À emporter ».


Sélectionnez l’adresse de cueillette parmi les choix à proximité. Vous pouvez également chercher le restaurant le plus près en entrant votre adresse dans « Saisir l’emplacement ».

QUAND
Pour obtenir votre commande le plus tôt possible, sélectionnez « Maintenant » (cette option n’est affichée que pendant les heures d’ouverture du restaurant).

Pour effectuer une précommande, sélectionnez « Plus tard », puis choisissez la date et l’heure auxquelles vous voulez récupérer votre commande.

Une fois votre sélection terminée, cliquez sur « Enregistrer ».

Vous avez la possibilité d’offrir du St-Hubert en cadeau à un proche en faisant livrer une commande chez lui.

Pour ce faire, vous devez d’abord vous rendre dans la section « Détail de la commande » au haut de l’application et cliquer sur « Saisir l’emplacement…».

Entrez les coordonnées physiques de la personne dans le champ « Saisir l’emplacement…». Ensuite, cliquez sur la zone « Offrir cette commande à un proche ».

Vous devrez alors identifier la personne choyée, puis indiquer si vous voulez l’aviser par courriel via la commande ou autrement.

  • Si vous sélectionnez l’option « Adresse courriel », vous devrez ensuite indiquer l’adresse courriel du destinataire, puis vous aurez la possibilité de saisir un message personnalisé. Au besoin, vous pourrez modifier cette information au moment de payer.

Vous pouvez ensuite ajouter des produits au panier et procéder au paiement comme à l’habitude.

Des promotions et produits en vedette vous seront présentés à l’écran d’accueil. Vous pouvez survoler les suggestions ou cliquer sur « Voir plus » à la section Menu pour voir le menu complet.

Pour ajouter un produit qui vous intéresse au panier d’achats, vous devez d’abord le sélectionner.

Des précisions supplémentaires pourraient vous être demandées (à-côté, choix de sauces, etc.). Prendre note que si des frais supplémentaires sont à prévoir, ils seront indiqués à côté des articles correspondants.

Vous pouvez ajouter le produit une fois au panier ou cliquer sur le « + » pour l’ajouter plusieurs fois (avec les mêmes indications s’il y a lieu).

Cliquez ensuite sur « En ajouter [Quantité] au panier ».

Vous serez automatiquement redirigé au menu pour poursuivre votre commande.

Lorsque vous avez fini de sélectionner vos produits, accédez au panier d’achats en cliquant sur l’icône de sac dans le coin supérieur droit de votre écran.

Vous retrouverez un résumé de votre commande ainsi que le total à payer. À cette étape, vous pourrez faire des ajustements tels qu’appliquer un coupon ou ajouter un produit à votre panier d’achats. Vous pourrez également ajouter des ustensiles ou des condiments en fonction du nombre de repas sélectionnés.


Pour procéder au paiement, cliquez sur « Continuer ».

  • Si vous n’êtes pas connecté, vous pourrez créer un compte à cette étape.
  • Pour continuer sans vous connecter, cliquez sur « Continuer comme invité ». Vous devrez ensuite saisir votre prénom, nom, numéro de téléphone et adresse courriel, puis cliquer sur « Enregistrer les coordonnées » pour continuer.


Sélectionnez ensuite le mode de paiement.

  • Pour « Payer maintenant » (en ligne), vous devez choisir un mode de paiement, soit en utilisant une carte de crédit ou une carte-cadeau déjà enregistrée à votre compte, soit en ajoutant une nouvelle carte.
    Vous pouvez également ajouter un pourboire, soit à partir d’un pourcentage fixe ou en indiquant un montant personnalisé.
  • Pour payer lors de la livraison (si applicable), sélectionnez « Payer à la porte ».


Il ne vous restera plus qu’à cliquer sur « Passer la commande » pour la soumettre.

Une confirmation s’affichera à l’écran afin que vous puissiez prendre en note votre numéro (ID) de commande. Vous recevrez également une confirmation par courriel.

Visitez la page « Résolution de problèmes ».

Il n’y a aucun frais lié à l’utilisation du service de commandes en ligne St-Hubert (excluant les frais d'utilisation d'Internet appliqués par votre fournisseur de connexion à Internet).

Pour ajouter le site de commandes St-Hubert à vos favoris, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

Pour Microsoft Internet Explorer :

  • Dans le menu principal de votre navigateur, cliquez sur « Favoris ».
  • Cliquez sur « Ajouter aux Favoris ».

Pour Mozilla Firefox :

  • Dans le menu principal de votre navigateur, cliquez sur « Marque-pages »
  • Cliquez ensuite sur « Marquer cette page ».

Pour Safari :

Pour ajouter un signet dans la barre, taper www.st-hubert.com dans la barre d'adresse et faites glisser l'icône de la case d'adresse vers la barre des signets. Saisissez le nom du signet dans la boîte de dialogue qui apparaît. Vous avez également la possibilité de cliquer sur le bouton « Partager » situé à gauche de la barre d'adresse, puis saisissez le nom du signet dans la boîte de dialogue qui apparaît ainsi que l'emplacement désiré du signet.

Pour Chrome :

La méthode la plus simple pour créer un favori est de taper www.st-hubert.com dans la barre d'adresse du navigateur et de glisser l'icône qui apparaît à gauche de cette adresse vers la barre des favoris, située sous la barre d'adresse. Il est aussi possible de cliquer sur l'icône « Menu » à la droite de la barre d'adresse et de choisir « Favoris » dans le menu déroulant puis « Ajouter cette page aux favoris ».

Non, ce n’est pas obligatoire.

Toutefois, si vous autorisez la géolocalisation, vous obtiendrez des suggestions de restaurants les plus proches lors de la sélection d’une adresse de livraison ou de cueillette, au lieu de devoir entrer une adresse manuellement.

Vous connecter vous permettra d’accéder à une expérience en ligne optimisée et à des fonctionnalités spécifiques. Vous pourrez aussi :

  • créer un profil avec vos préférences de menus (faire des commandes rapides automatiques selon vos repas préférés);
  • préciser vos adresses de livraison favorites ou fréquentes;
  • entrer vos coordonnées / options de paiement;
  • etc.

Ainsi, il vous est beaucoup plus rapide de commander après la création d’un profil usager.

Vous pouvez vous connecter avec vos profils Facebook et Google si vous souhaitez aller un peu plus rapidement.

Non, ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez choisir le mode « invité » pour éviter d’avoir à vous connecter pour passer votre commande.

À noter toutefois que le fait de vous connecter vous permettra d’accéder à une expérience en ligne optimisée et pourrait accélérer votre processus de commande si vous personnalisez votre profil.

À noter également que la création du compte et la connexion peuvent se faire rapidement en utilisant un compte Apple, Facebook ou Google existant.

L’avantage principal de créer un compte ou de vous connecter est qu’il est beaucoup plus rapide de passer une commande. Vous aurez aussi accès à une multitude de fonctionnalités :

  • Enregistrer vos adresses de livraison favorites ou fréquentes;
  • Indiquer vos préférences de menus (faire des commandes rapides automatiques selon vos repas préférés);
  • Sauvegarder vos coupons et offres promotionnelles;
  • Voir un historique détaillé de vos commandes antérieures;
  • Enregistrer vos coordonnées et options de paiement;
  • Et bien plus!

À noter que la création du compte et la connexion peuvent se faire rapidement en utilisant un compte Apple, Facebook ou Google existant.

Une fois que vous avez complété une commande, vous pouvez l’ajouter à vos préférées afin de pouvoir la commander de nouveau telle quelle dans le futur.

La section représentée par un cœur (site Web) ou une étoile (application mobile) liste les commandes que vous y avez sauvegardées et vous permet d’en sélectionner une rapidement.

Prendre note que vous devez être connecté pour pouvoir profiter de cette fonctionnalité.

Dans votre panier d’achats, cliquez sur « + Ajouter un coupon », puis entrez votre code promotionnel ou le code qui se trouve sur votre coupon. Si vous avez un coupon imprimé, ce code, constitué de chiffres et de lettres, se trouve sur le devant de votre coupon.

Dans l’application mobile de St-Hubert, vous avez la possibilité d’enregistrer des coupons et des codes promotionnels à votre profil afin de les utiliser plus tard.

Vous pouvez les ajouter sous l’onglet Coupons ou au haut de la page du menu complet (liste des catégories du menu)

1. Cliquez sur « ajouter un code de coupon », puis entrez le code promotionnel en question.

2. Dans la fenêtre qui s’affichera ensuite à l’écran, cliquez sur « Plus tard ».

Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions inscrites sur le coupon afin de valider les paramètres d’utilisation (dates d’admissibilité, possibilité de le jumeler ou non à une autre promotion, etc.).

Les coupons ne peuvent être utilisés qu’une seule fois et le système détectera si vous l’avez déjà utilisé. Si vous éprouvez de la difficulté à entrer votre coupon, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 1-866-784-8211.

Pour les commandes en livraison, vous pouvez payer en ligne, ou sur réception de votre commande, via nos terminaux mobiles de paiement. Pour les commandes que vous passerez chercher en rôtisserie, vous devez obligatoirement payer en ligne.

Notez que si vous avez choisi de faire des factures multiples, vous ne pourrez que payer sur réception de votre commande ou en rôtisserie.

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Mastercard, Visa, American Express, Carte-cadeau St-Hubert. Si payées à la porte, les livraisons peuvent également être payées en argent comptant ou avec une carte de débit Interac. Il en va de même au comptoir pour emporter. 

ll est plus facile que jamais de laisser un pourboir à votre gentil livreur! Vous pourrez ajouter le pourboire au montant de votre facture lors de votre paiement en ligne, ou encore, le remettre en argent comptant sur réception de votre commande. Notre personnel de livraison vous remercie à l’avance.

Commande en livraison:

Vous pouvez commander jusqu'à 30 jours à l'avance. Vous n'avez qu'à sélectionner la date voulue dans le panneau de configuration qui apparaît à l’écran après que vous vous soyez identifié. Dans la section « Heure de livraison » à droite du panneau, cliquez sur « Plus tard » et sélectionnez la date au moyen du calendrier et l’heure au moyen du menu déroulant.

Commande comptoir pour emporter:

Il n’est pas possible de placer à l’avance une commande comptoir pour emporter. Seules les commandes pour le jour-même sont acceptées.

 

Après avoir complété votre commande, une page de confirmation apparaîtra. Vous pouvez l’imprimer ou noter votre numéro de confirmation pour la commande que vous venez de placer. De plus, quelques minutes après avoir complété votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation à l'adresse courriel que vous avez utilisé. Gardez votre numéro de commande. Il vous sera utile si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande.

Si vous n’avez pas obtenu de numéro de confirmation pour votre commande à la toute fin du processus, ou si le site Internet ne vous permet plus de poursuivre votre commande ou ne fonctionne plus, veuillez communiquer avec nous en composant le 1-866-784-8211.

Après avoir complété votre commande, une page de confirmation apparaîtra. Vous pouvez l’imprimer ou noter votre numéro de confirmation pour la commande que vous venez de placer. De plus, quelques minutes après avoir complété votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation à l'adresse courriel que vous avez utilisé. Rendez-vous à la rôtisserie sélectionnée à l’heure indiquée pour la cueillette de votre commande. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et d’une pièce d’identité pour la récupérer.

Après avoir cliqué sur le bouton « Confirmer » et après avoir reçu votre numéro de confirmation, vous pourrez uniquement modifier ou annuler votre commande en composant le 1-866-784-8211. Assurez-vous d'avoir en main votre numéro de confirmation et de téléphone.

Nous mettons à jour les prix automatiquement sur le site de commandes St-Hubert lorsque de nouveaux prix sont mis en place. Les prix peuvent changer sans préavis. Le montant de votre facture vous sera transmis lors de la confirmation de votre commande. Veuillez prendre note que les prix de nos produits sont en dollars canadiens et n'incluent pas les taxes. Le montant partiel des taxes est indiqué sur votre facture.

Soyez assuré(e) que St-Hubert a à cœur la confiance de ses clients et ne divulgue en aucun cas vos informations. Vous trouverez tous les détails à ce sujet dans la section sur les Politique de confidentialité et Conditions d'utilisation de notre site Web

Soyez assuré(e) que St-Hubert a à cœur la confiance de ses clients et ne divulgue en aucun cas vos renseignements personnels. Vous trouverez tous les détails à ce sujet dans la Politique de confidentialité.

Visitez la page « Résolution de problèmes ».

1. Identifiez-vous à l‘aide de votre courriel et de votre mot de passe.
2. Dans la section « Mon profil », effacer l’adresse associée à votre compte.
3. Ré-associez une nouvelle adresse de livraison de préférence en utilisant l’outil de localisation proposé.
4. Enregistrer les modifications dans votre profil.
La nouvelle adresse est maintenant enregistrée à votre profil et pourra être sélectionnée lors de votre prochaine commande.

1. Identifiez-vous à l‘aide de votre courriel et de votre mot de passe.
2. Dans la section « Mon profil », cliquez sur le lien « Modifier mes informations personnelles».
3. Dans la page « Modification informations personnelles », remplissez les champs. Appuyez sur « Enregistrer ».
4. La nouvelle adresse courriel est maintenant enregistrée à votre profil et vous devrez l’utiliser pour vous identifier lors de votre prochaine commande.

1. Identifiez-vous à l‘aide de votre courriel et de votre mot de passe
2. Dans la section « Mon profil », cliquez sur le lien « Modifier mes informations personnelles».
3. Dans la page « Modification informations personnelles », remplissez les champs. Appuyez sur « Enregistrer ».
4. Le nouveau mot de passe est maintenant enregistré à votre profil et vous devrez l’utiliser pour vous identifier lors de votre prochaine commande.

Accédez à la page d’accueil du site de commandes et cliquez sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe ». Dans la page suivante, indiquez votre adresse courriel. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé à cette adresse. Lors de votre prochain accès au site, vous devrez vous identifier avec ce mot de passe temporaire. Vous serez automatiquement redirigé vers la section « Mon profil » afin de modifier votre mot de passe.

Environ 35 % des employés en restauration sont des étudiants. Quant à l'ambiance, allez voir ce que les employés en disent. Si vous avez le souci du client et que vous prenez plaisir à relever les défis en équipe, nous avons assurément un rôle pour vous chez St-Hubert. Consulter la liste des emplois disponibles.

Mais bien sûr. Non seulement avons-nous un rôle pour vous, mais nous prendrons le temps de bien vous former et de vous donner tous les outils nécessaires pour que vous puissiez vous épanouir au sein de l'équipe. De plus, vos collègues plus expérimentés sauront certainement vous appuyer et vous aiguiller au besoin. Parce que l'esprit d'équipe, c'est aussi l'esprit d'entraide. Si vous êtes animé d'un profond désir de vous dépasser, alors, n'attendez plus et soumettez votre candidature chez St-Hubert.

Oui. D'ailleurs plusieurs choix de postes à temps partiel s'offrent à vous grâce à nos horaires flexibles. Si vous prenez plaisir à relever les défis en équipe, nous avons un rôle pour vous chez St-Hubert. À vous de choisir. Consulter la liste des emplois disponibles. Vous pouvez postuler en ligne ou remplir un formulaire en rôtisserie.

Pas du tout. Chez St-Hubert, nous sommes toujours à la recherche de candidats motivés qui ont le souci du client et qui prennent plaisir à relever les défis en équipe. Consultez la liste des emplois disponibles. Vous pouvez postuler en ligne ou remplir un formulaire en rôtisserie. Si aucun des postes disponibles aujourd'hui ne vous convient, nous vous invitons à soumettre votre candidature en créant votre dossier d'emploi. Nous pourrons ainsi bien cerner vos besoins et y répondre adéquatement lorsqu'une occasion se présentera. Vous pouvez également vous inscrire à Alerte-Emploi afin de recevoir par courriel tous les postes qui correspondent à vos critères.

Il y a sans doute un St-Hubert près de chez vous. La plupart de nos rôtisseries St-Hubert sont facilement accessibles, tant pour nos clients que pour nos employés. Consultez la liste des emplois disponibles dans une rôtisserie près de chez vous, vous pourrez ensuite postuler en ligne.

Bien sûr. Nous sommes toujours à la recherche de candidats motivés qui ont le souci du client. Notre système de gestion des candidatures nous permet d'étudier attentivement toutes les candidatures que nous recevons, sans exception. Ensuite, consultez la liste des emplois disponibles. Vous pouvez postuler directement en ligne. Si aucun des postes disponibles aujourd'hui ne vous convient, nous vous invitons à soumettre votre candidature en créant votre dossier d'emploi. Nous pourrons ainsi bien cerner vos besoins et y répondre adéquatement lorsqu'une occasion se présentera. Vous pouvez également vous inscrire à Alerte-Emploi afin de recevoir par courriel tous les postes qui correspondent à vos critères et à vos choix.

En choisissant St-Hubert, vous optez pour un milieu de travail enrichissant au sein d'une entreprise innovatrice dont les projets de croissance sont des plus excitants. Une croissance où chaque employé participe concrètement grâce à un climat de travail qui favorise le développement, la valorisation et la responsabilisation, tout en offrant des possibilités d'avancement. Le parcours de certains de nos franchisés est inspirant : engagés à titre de plongeur ou d'aide-cuisinier, ils n'ont cessé d'apprendre et d'évoluer, passant au rôle de chef d'équipe, de gérant et de directeur général... avant d'acheter leur propre rôtisserie. Des possibilités d'avancement... et bien d'autres avantages vous attendent. Consultez la liste des emplois disponibles et postulez directement en ligne.

Vous êtes le bienvenu. Si vous avez à coeur le bien-être du client, nous avons assurément un rôle pour vous chez St-Hubert. Nous sommes en mesure d'offrir de nombreux avantages dont un horaire flexible qui convient à tous les styles de vie. De plus, nous croyons qu'une équipe diversifiée favorise le respect, l'entraide et... le plaisir. Votre riche expérience sera un apport précieux pour chacun des membres de l'équipe qui tous sauront certainement à leur tour rendre votre travail agréable et enrichissant. Consultez la liste des emplois disponibles et postulez directement en ligne.

St-Hubert s’appuie sur des études de marché et une recherche approfondie afin de déterminer le site d’une future franchise. Les emplacements sont soigneusement sélectionnés afin de répondre à la demande et aux besoins des futurs clients. Il est tout de même possible de nous suggérer un emplacement spécifique en complétant le formulaire suivant.

La superficie d’un restaurant St-Hubert est déterminée selon le type de franchise et les spécifications de l’emplacement choisi. Le nombre de places assises variera donc d’une franchise à l’autre.

Oui, c’est possible. Il vous faudra tout de même soumettre votre candidature et franchir les étapes du processus de sélection.

Le processus d’ouverture d’une nouvelle franchise se déroule sur quinze semaines. Découvrez les étapes plus en détail dans la section Processus d’ouverture.

Tout à fait. Nos franchisés St-Hubert ont la possibilité de gérer plus d’un restaurant à la fois.

Faites nous parvenir votre question à franchise@st-hubert.com

Vous pouvez vous procurer une carte-cadeau en ligne ou dans n'importe quelle rôtisserie, au service au volant ou au comptoir de commandes pour emporter. Pour connaître la rôtisserie la plus près de chez vous, cliquez ici.

Pour effectuer une commande d'une valeur de plus de 250 $ en cartes-cadeaux, vous pouvez le faire viaa ce formulaire ou nous contacter au 450 688-4400, poste 2213 / service.experienceclient@st-hubert.com.

  • Pour les cartes électroniques : entre 25 $ et 1 000 $.
  • Pour les cartes de plastique unitaires : entre 50 $ et 500 $.
  • Pour les cartes de plastique corporatives : montant par carte au choix, mais la commande doit cumuler une valeur d’un minimum de 250 $.

Notez que les cartes ne sont pas rechargeables

Cartes électroniques :

Il n'y a pas de limite au nombre de cartes-cadeaux que vous pouvez acheter à la fois via ce formulaire en ligne. Toutefois, le montant total de votre commande ne peut excéder 1 000 $.

Cartes de plastiques :

Via ce formulaire en ligne, vous ne pouvez en commander qu’une seule à la fois.

Sinon il est possible de faire une commande « corporative » via cet autre formulaire en ligne  et ainsi commander le nombre de cartes-cadeaux de votre choix. La commande doit toutefois cumuler un minimum de 250 $.

Des frais de 3 $ pour l’activation et la livraison (par la poste) sont à prévoir si vous commandez une carte de plastique via ce formulaire en ligne.

Il n’y a pas de frais additionnels pour les commandes de cartes électroniques, ni pour les commandes corporatives.

Est-ce votre seconde commande de carte(s)-cadeau(x) de la journée? Si oui, prendre note que notre système n’autorise qu’une (1) transaction par 24 h, par adresse courriel et adresse IP (le code qui identifie votre ordinateur).

Au besoin, n’hésitez pas à nous contacter pour du support : par téléphone au 514 385-5555 (sans frais : 1 877 385-2555) ou par courriel au service.experienceclient@st-hubert.com

Lorsque vous commandez une carte-cadeau en ligne :

1. Un courriel de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée lors de votre achat

2. Et, si applicable, un courriel contenant la carte-cadeau électronique est envoyé à l’adresse du/de la destinataire de celle-ci, que ce soit vous ou quelqu’un d’autre, information également précisée lors de votre achat.

Commande d’une (1) carte entre 50 $ et 500 $ :
Nous activons les cartes avant de les expédier par la poste. Elles sont donc prêtes à l’emploi lors de la réception.

Commande d’un minimum de 250 $ pour une (1) ou plusieurs cartes :
Les cartes-cadeaux que vous avez reçues par la poste sont inactives, par mesure de sécurité. Il suffit de téléphoner au 1 866 784-8211 afin de les faire activer. Vous devrez avoir en main le numéro de commande qui se trouve sur votre facture.

À noter que les heures d’opération pour l’activation des cartes sont les suivantes : du lundi au vendredi de 10 h à 19 h et les samedis et dimanches de 11 h à 19 h.

Il vous suffit de vérifier le solde de votre carte-cadeau en ligne. Si la carte-cadeau est activée et prête à être utilisée, vous verrez apparaître le solde de celle-ci. Si la carte n’est pas encore activée, un message à cet effet apparaîtra à l’écran.

Si votre carte-cadeau n’est pas activée et qu’elle devrait pourtant l’être, veuillez communiquer avec nous par téléphone au 514 385-5555 (sans frais = 1 877 385-2555) ou par courriel au service.experienceclient@st-hubert.com.

Votre carte-cadeau St-Hubert reste valide tant et aussi longtemps qu'un montant est disponible sur votre carte. Notez toutefois que les cartes-cadeaux promotionnelles (cartes jaunes) quant à elles restent valides six (6) mois après la date d'activation.

Non. Vous pouvez utiliser un montant partiel ou le montant total disponible sur votre carte. Le solde restant sera conservé pour un ou de futur(s) achat(s).

Vous pouvez connaître le solde de votre carte-cadeau via votre profil de commande en ligne, via votre profil sur l’application mobile, via cet outil Web ou en vous rendant à n'importe quelle rôtisserie St-Hubert. Notez qu'il n'est pas possible de vérifier le solde en ligne des anciennes cartes-cadeaux en papier.

Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau sur les commandes en ligne (site Web et/ou application mobile), en salle à manger, au comptoir des repas à emporter et au service au volant de toutes les rôtisseries St-Hubert, St-Hubert Express et restos-bars St-Hub. La carte-cadeau St-Hubert est aussi valide à la livraison. Notez que pour des raisons techniques, la carte-cadeau St-Hubert n'est pas acceptée au St-Hubert Express situé à l’aéroport international Montréal-Trudeau. 

Oui. La carte-cadeau St-Hubert est maintenant acceptée comme mode de paiement à la livraison. Il suffit de la présenter à l’arrivée de votre commande. 

Oui. Vous pouvez soit l’ajouter à votre profil de commande en ligne au préalable (sur le site Web https://order.st-hubert.com ou via l’application), puis la sélectionner au moment de payer, ou l’ajouter comme moyen de paiement directement lors de la commande.

Vous devez conserver précieusement votre carte-cadeau car celle-ci n'est ni remboursable, ni échangeable, en cas de perte, vol ou dommage. Si vous avez une carte électronique, vous pouvez la conserver dans vos courriels, mais nous vous recommandons surtout de vous créer un compte via le site order.st-hubert.com ou via l’application mobile de St-Hubert (si ce n’est pas déjà fait) et d’y enregistrer votre carte.

La carte-cadeau promotionnelle (jaune) est remise par les rôtisseries lors de commandites, tournois, prix de participation, etc. Le solde de cette carte promotionnelle n'est pas remboursable et celle-ci est valide jusqu’à six (6) mois après la date d'activation. Vous pouvez l'utiliser comme une carte-cadeau régulière.

Faites-nous parvenir votre question par courriel à service.experienceclient@st-hubert.com.

À la suite de la mise en ligne d’une nouvelle version de la Politique de confidentialité en décembre 2020, St-Hubert a reçu quelques questions relativement à ses pratiques en la matière. Toujours soucieux de faire preuve de transparence, St-Hubert a préparé ce document pour répondre à vos questions en complément à sa politique.

St-Hubert peut utiliser des fichiers témoins pour consigner de l’information sur votre utilisation de son site web ou de ses autres plateformes. En plus de permettre d’améliorer la mise en page du site web et des plateformes de St-Hubert, les fichiers témoins permettent de personnaliser l’expérience de navigation selon les préférences individuelles de chaque utilisateur.

St-Hubert ne fait pas automatiquement la collecte des renseignements personnels des utilisateurs de son site web ou de l’une ou l’autre de ses plateformes, à l’exception des adresses IP et de ce qui est colligé par les fichiers témoins (voir ci-dessus à ce sujet).

St-Hubert ne vend jamais vos renseignements personnels à des tiers.

St-Hubert autorise seulement ses fournisseurs de services et partenaires commerciaux qui recueillent vos renseignements personnels à les traiter pour mener des activités commerciales déterminées au nom de St-Hubert. Ces tiers ne peuvent donc pas utiliser vos renseignements personnels pour des fins autres que celles qui sont strictement autorisées par St-Hubert.

Dans le cas d’une brèche de confidentialité, c’est-à-dire une situation où vos renseignements personnels qui sont sous le contrôle de St-Hubert sont perdus, divulgués sans votre autorisation ou deviennent accessibles par une personne non autorisée, nous vous informerons d’une telle brèche s’il existe un réel risque de préjudice important, tel que, par exemple, une blessure corporelle, la perte d’une occasion professionnelle, la perte financière ou le vol d’identité. Si la brèche crée un risque réel de préjudice important, nous vous en informerons directement aussitôt que possible. 

Le Groupe RECIPE opère directement ou à travers des franchisés plusieurs bannières dans le domaine de la restauration dont, entre autres, Harvey’s, East Side Mario’s, Swiss Chalet, The Keg, Montana’s, Taverne 1909, Bier Markt et Milestones. Les sociétés affiliées au Groupe RECIPE pourraient utiliser vos renseignements personnels pour des fins statistiques internes ou pour les fins de vous envoyer des courriels, notamment pour des fins promotionnelles et de marketing. Tous les courriels qui vous seront envoyés par ces sociétés affiliées vous permettront de vous désabonner.

St-Hubert peut, de temps à autre, divulguer vos renseignements personnels à des tiers dont les services sont utilisés par St-Hubert ou RECIPE pour les aider dans l’exécution de leurs activités commerciales. Ces tiers ne sont pas autorisés à utiliser vos renseignements personnels autrement que pour exécuter les tâches définies par le Groupe RECIPE. Ces tiers peuvent être à l’extérieur du Canada et, lorsque vos renseignements personnels leur sont divulgués, vos renseignements personnels deviennent alors assujettis aux lois locales et bénéficient de toutes les protections accordées par ces lois.

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Vous pouvez communiquer avec notre centre de service à la clientèle en composant le 1-866-784-8211.

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