Résolution de problèmess | Restaurant St-Hubert

Nous vous suggérons différentes pistes de solutions pour chaque problème énoncé. L’ordre de présentation des solutions n’a pas d’incidence, vous pouvez essayer celle(s) que vous voulez.

N’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle au 1-866-784-8211 au besoin pour du support par téléphone.

Problème de paiements

Vous rencontrez un problème à enregistrer une carte de crédit au compte?
Vous rencontrez un problème pour payer une commande à l’avance?

Vous pouvez :

Choisir l’option « Payer à la porte » à la place si possible.
Faire une commande en mode invité (au lieu de connecté(e) à votre compte).
Retourner dans les configurations de la commande et vous assurer de sélectionner l'adresse de livraison dans le champ de recherche / de remplissage automatique au lieu d’entrer votre adresse manuellement. Ne pas modifier l’adresse une fois sélectionnée, même si le code postal vous semble erroné.
Vérifier si vous réussissez à payer en passant votre commande via le site https://order.st-hubert.com/.
Nous contacter en nous expliquant votre problème et en nous fournissant :
- votre numéro de téléphone
- et le courriel associé à votre compte St-Hubert,
  afin que nous puissions effectuer des vérifications.

Nous ferons suite à votre demande dans les quelques jours qui suivront.

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Problèmes de connexion

Compte St-Hubert existant

Vous n’arrivez pas à vous connecter à un compte créé auparavant (via le site de commande en ligne ou via l’ancienne application)?

Vous pouvez :

Faire une demande de mot de passe perdu et réinitialiser votre mot de passe.
Passer une commande en mode invité (sans connexion requise).
Essayer de vous connecter à ce même compte, mais via le site https://order.st-hubert.com/.
Essayer de vous connecter avec un compte Apple, Facebook ou Google existant.

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Pourquoi me demande-t-on de me géolocaliser?

Vous géolocaliser permettra d’associer le restaurant le plus proche à votre emplacement et/ou votre adresse de livraison.

Compte Facebook ou Google existant

Vous n’arrivez pas à vous connecter avec un compte Facebook ou Google existant?

Vous pouvez :

Passer une commande en mode invité (sans connexion requise).
Nous contacter en nous expliquant votre problème et en nous fournissant :
- votre numéro de téléphone,
- le courriel associé au compte (Facebook ou Google),
- et le message d’erreur indiqué à l’écran,
- afin que nous puissions effectuer des vérifications.

Nous ferons suite à votre demande dans les quelques jours qui suivront.

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Identifiant Apple

Vous n’arrivez pas à vous connecter avec votre identifiant Apple?

Vous pouvez:

Passer une commande en mode invité (sans connexion requise).
Essayer de réinitialiser votre connexion à un identifiant Apple en suivant ces étapes :

1. Allez dans la section «Réglages» de votre iPhone,

2. Appuyez sur votre photo / nom qui se trouvent en haut,

3. Cliquez sur «Mot de passe et sécurité»,

4. Cliquez sur «Apps qui utilisent l’identifiant Apple»,

5. Recherchez l’application St-Hubert, puis cliquez sur son icône,

6. Cliquez sur «Arrêter d’utiliser l’identifiant Apple»

7. Réessayez maintenant de vous connecter à l’application St-Hubert avec votre identifiant Apple.

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Pourquoi me demande-t-on de me connecter ou de créer un profil d’usager?

Vous connecter vous permettra d’accéder à une expérience en ligne optimisée et à des fonctionnalités spécifiques. Vous pourrez aussi :

créer un profil avec vos préférences de menus (faire des commandes rapides automatiques selon vos repas préférés);
préciser vos adresses de livraison favorites ou fréquentes;
entrer vos coordonnées / options de paiement;
etc.

Ainsi, il vous est beaucoup plus rapide de commander après la création d’un profil usager.

Quoi faire pour se connecter plus rapidement?

Vous pouvez vous connecter avec vos profils Facebook et Google si vous souhaitez aller un peu plus rapidement.

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